1. Thời gian đổi/trả
Khách hàng có quyền đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Điều kiện đổi/trả

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
• Sản phẩm phải đi kèm với hóa đơn mua hàng và bao bì gốc (nếu có).

3. Lý do đổi/trả
Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm vì các lý do sau:

• Sản phẩm bị lỗi (do nhà sản xuất).
• Sản phẩm không đúng với mô tả hoặc không đúng mẫu mã đã đặt hàng.

4. Quy trình đổi/trả

• Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email để thông báo về việc đổi/trả.
• Bước 2: Nhân viên sẽ hướng dẫn quy trình trả hàng và cung cấp địa chỉ gửi hàng.
• Bước 3: Gói sản phẩm lại cẩn thận, đính kèm hóa đơn và gửi về địa chỉ đã được cung cấp.

5. Chi phí đổi/trả

• Thương hiệu sẽ chi trả chi phí vận chuyển cho sản phẩm đổi/trả khi sản phẩm bị lỗi hoặc sai sót trong đơn hàng.
• Trong trường hợp khách hàng đổi/trả vì lý do cá nhân (không phải lỗi từ phía Silver Charm), khách hàng sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển.

6. Hoàn tiền

• Sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác nhận tình trạng, Silver Charm sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 7-10 ngày làm việc.
• Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng để mua hàng.

7. Lưu ý

• Silver Charm khuyến khích khách hàng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng để phát hiện sớm các lỗi (nếu có).
• Chính sách này có thể thay đổi theo từng thời kỳ, vì vậy hãy theo dõi trên trang web của chúng tôi để cập nhật chính xác hơn.